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En-Contact - Le journal professionnel du service client - En-Contact

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En-Contact - Le journal professionnel du service client - En-Contact

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En-Contact est un magazine sur la relation client multi-canal - les centres de contacts - les CRM - l'expérience client.

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  • [H2] Vocalcom is back : Anthony Dinis de retour pour bâtir le centre de contact AI-first
  • [H2] Ne plus attendre au téléphone. Il y a douze ans Vite ma hotline jetait un pavé dans la mare
  • [H2] « People used to call John Davidson Fuck off John » Robert Aramayo récompensé aux BAFTA
  • [H2] Les meilleurs télévendeurs américains ont encaissé 25 milliards de dollars en 2023
  • [H2] Répondre plus vite aux prospects. Le Crédit Agricole du Finistère, les RCS, Greenbureau.
  • [H2] « A native Argentinian and a gay Latino.. » Qui est Jorge Amar, ex-McKinsey, nouveau boss mondial des call-centers et de l'IA ?
  • [H2] Selectra, Papernest, Bemove, resilier.com, choisir.com, les comparateurs tous hors-la-loi ?
  • [H2] Les plus populaires
  • [H2] Akio, fournisseur de l'ANTS, racheté par Odigo. L'IA bouscule le CCaaS
  • [H2] Margaux Mulliez raconte Gérard Mulliez et la Vie Auchan. Daddy Cool ?
  • [H2] « Les call-apparts sans process » sont comme les appartements raviolis des restos chinois. Un ex-cadre d'un grand comparateur témoigne
  • [H2] « Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone » Papernest, installé en Espagne comme beaucoup de comparateurs
  • [H2] L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants
  • [H2] Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents
  • [H2] Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert
  • [H2] Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas de décès ? Exclu En-Contact
  • [H2] Meilleurs Agents, en très mauvaise posture. Meilleur Agent IA: lisez En-Contact
  • [H2] Certains web-brokers se font passer pour les services clients des opérateurs
  • [H2] « On s’interdit d’organiser du churn parmi des clients recrutés »
  • [H2] Télé-conseillers virtuels, Relais colis et Eldim (fournisseur d'Apple) en RJ, Zaion à l'achat, Amazon vs Perplexity
  • [H2] Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas d’urgence ?
  • [H2] Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
  • [H2] BoursoBank. C'est l'histoire d'un client qui essaye d'ouvrir un compte Freedom chez Boursorama
  • [H2] Les centres d’appels sont les armées du XXI siècle. Interview de Daniel Julien, PDG de Teleperformance
  • [H2] Orange France écouterait illégalement un million de conversations téléphoniques par mois, avec Verint, un outil de speech-analytics
  • [H2] Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43
  • [H2] Les airbags connectés d'In&Motion se déclenchent en 60 millisecondes. A Annecy, un service client pas comme les autres
  • [H2] Laurence Thouveny (Orange) ? elle est encore planquée derrière son adresse email…
  • [H2] Orange France allegedly illegally listening to one million phone conversations per month, using Verint, a speech analytics tool
  • [H2] 250 000 appels à venir au service client, en peu de temps. tiko Services, filiale d'Engie, jette l'éponge
  • [H2] In&motion's Connected Airbags Deploy in 60 Milliseconds. In Annecy, a Customer Service Like No Other.
  • [H2] Lolly’s en redressement judiciaire, pas pour longtemps ?
  • [H2] Faut-il payer pour figurer en couverture d'un news magazine de référence ? Forbes, Time, ELLE..
  • [H2] Howdens, Godot&Fils, Noir.. l’aventure continue pour les commerçants et franchisés agiles
  • [H2] Troubles bipolaires : irruption en littérature et dans le monde du travail. Enfin ? Débat et dédicace le 16 avril
  • [H2] Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
  • [H2] «Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
  • [H2] Demande à Bogdan. De la part de Bogdan. Les gardiens d'immeubles sont attachés à leur cage dorée...
  • [H2] «Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
  • [H2] Speech-analytics amélioré par l'IA. Les call-centers internes d'Orange déploient massivement l'analyse des conversations
  • [H2] Ex-Teleperformance et Outsourcia Hosni Fguiri, océanographe et responsable relation client chez PhoneAct (Outsourcia)
  • [H2] « Ce pays mérite le respect » Carlos Tavares, un pilote dans la tempête (Plon)
  • [H2] Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile, avec Mozark.
  • [H2] « Monsieur Mulliez, vos comptes sont tendus » quand le banquier d’Auchan appelle Gérard Mulliez, inquiet
  • [H2] Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects
  • [H2] Call-centers et service client dans le luxe. Odity en bonne forme financière
  • [H2] Travaux surfacturés dans les HLM de Paris Habitat. La Mairie de Paris à l'Ouest
  • [H2] En-Contact Magazine
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Expérience Client Interna Passing Juice
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Expérience collaborateur Interna Passing Juice
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L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants Interna Passing Juice
Exclusivité En-Contact Interna Passing Juice
Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents Interna Passing Juice
Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert Interna Passing Juice
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BoursoBank. C'est l'histoire d'un client qui essaye d'ouvrir un compte Freedom chez Boursorama Interna Passing Juice
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Les centres d’appels sont les armées du XXI siècle. Interview de Daniel Julien, PDG de Teleperformance Interna Passing Juice
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Laurence Thouveny (Orange) ? elle est encore planquée derrière son adresse email… Interna Passing Juice
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Orange France allegedly illegally listening to one million phone conversations per month, using Verint, a speech analytics tool Interna Passing Juice
250 000 appels à venir au service client, en peu de temps. tiko Services, filiale d'Engie, jette l'éponge Interna Passing Juice
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