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En-Contact - Le journal professionnel du service client - En-Contact

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  • [H2] Vocalcom is back : Anthony Dinis de retour pour bâtir le centre de contact AI-first
  • [H2] Ne plus attendre au téléphone. Il y a douze ans Vite ma hotline jetait un pavé dans la mare
  • [H2] « People used to call John Davidson Fuck off John » Robert Aramayo récompensé aux BAFTA
  • [H2] Les meilleurs télévendeurs américains ont encaissé 25 milliards de dollars en 2023
  • [H2] Répondre plus vite aux prospects. Le Crédit Agricole du Finistère, les RCS, Greenbureau.
  • [H2] « A native Argentinian and a gay Latino.. » Qui est Jorge Amar, ex-McKinsey, nouveau boss mondial des call-centers et de l'IA ?
  • [H2] Selectra, Papernest, Bemove, resilier.com, choisir.com, les comparateurs tous hors-la-loi ?
  • [H2] Les plus populaires
  • [H2] Akio, fournisseur de l'ANTS, racheté par Odigo. L'IA bouscule le CCaaS
  • [H2] Margaux Mulliez raconte Gérard Mulliez et la Vie Auchan. Daddy Cool ?
  • [H2] « Les call-apparts sans process » sont comme les appartements raviolis des restos chinois. Un ex-cadre d'un grand comparateur témoigne
  • [H2] « Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone » Papernest, installé en Espagne comme beaucoup de comparateurs
  • [H2] L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants
  • [H2] Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents
  • [H2] Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert
  • [H2] Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas de décès ? Exclu En-Contact
  • [H2] Meilleurs Agents, en très mauvaise posture. Meilleur Agent IA: lisez En-Contact
  • [H2] Certains web-brokers se font passer pour les services clients des opérateurs
  • [H2] « On s’interdit d’organiser du churn parmi des clients recrutés »
  • [H2] Télé-conseillers virtuels, Relais colis et Eldim (fournisseur d'Apple) en RJ, Zaion à l'achat, Amazon vs Perplexity
  • [H2] Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas d’urgence ?
  • [H2] Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
  • [H2] BoursoBank. C'est l'histoire d'un client qui essaye d'ouvrir un compte Freedom chez Boursorama
  • [H2] Les centres d’appels sont les armées du XXI siècle. Interview de Daniel Julien, PDG de Teleperformance
  • [H2] Orange France écouterait illégalement un million de conversations téléphoniques par mois, avec Verint, un outil de speech-analytics
  • [H2] Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43
  • [H2] Les airbags connectés d'In&Motion se déclenchent en 60 millisecondes. A Annecy, un service client pas comme les autres
  • [H2] Laurence Thouveny (Orange) ? elle est encore planquée derrière son adresse email…
  • [H2] Orange France allegedly illegally listening to one million phone conversations per month, using Verint, a speech analytics tool
  • [H2] 250 000 appels à venir au service client, en peu de temps. tiko Services, filiale d'Engie, jette l'éponge
  • [H2] In&motion's Connected Airbags Deploy in 60 Milliseconds. In Annecy, a Customer Service Like No Other.
  • [H2] Lolly’s en redressement judiciaire, pas pour longtemps ?
  • [H2] Faut-il payer pour figurer en couverture d'un news magazine de référence ? Forbes, Time, ELLE..
  • [H2] Howdens, Godot&Fils, Noir.. l’aventure continue pour les commerçants et franchisés agiles
  • [H2] Troubles bipolaires : irruption en littérature et dans le monde du travail. Enfin ? Débat et dédicace le 16 avril
  • [H2] Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
  • [H2] «Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
  • [H2] Demande à Bogdan. De la part de Bogdan. Les gardiens d'immeubles sont attachés à leur cage dorée...
  • [H2] «Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
  • [H2] Speech-analytics amélioré par l'IA. Les call-centers internes d'Orange déploient massivement l'analyse des conversations
  • [H2] Ex-Teleperformance et Outsourcia Hosni Fguiri, océanographe et responsable relation client chez PhoneAct (Outsourcia)
  • [H2] « Ce pays mérite le respect » Carlos Tavares, un pilote dans la tempête (Plon)
  • [H2] Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile, avec Mozark.
  • [H2] « Monsieur Mulliez, vos comptes sont tendus » quand le banquier d’Auchan appelle Gérard Mulliez, inquiet
  • [H2] Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects
  • [H2] Call-centers et service client dans le luxe. Odity en bonne forme financière
  • [H2] Travaux surfacturés dans les HLM de Paris Habitat. La Mairie de Paris à l'Ouest
  • [H2] En-Contact Magazine
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Interview Sisäinen Antaa mehua
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BPO Sisäinen Antaa mehua
Expérience collaborateur Sisäinen Antaa mehua
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L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants Sisäinen Antaa mehua
Exclusivité En-Contact Sisäinen Antaa mehua
Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents Sisäinen Antaa mehua
Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert Sisäinen Antaa mehua
Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas de décès ? Exclu En-Contact Sisäinen Antaa mehua
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Démarchage Téléphonique Sisäinen Antaa mehua
Enquêtes Sisäinen Antaa mehua
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Certains web-brokers se font passer pour les services clients des opérateurs Sisäinen Antaa mehua
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Télé-conseillers virtuels, Relais colis et Eldim (fournisseur d'Apple) en RJ, Zaion à l'achat, Amazon vs Perplexity Sisäinen Antaa mehua
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Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43 Sisäinen Antaa mehua
Les airbags connectés d'In&Motion se déclenchent en 60 millisecondes. A Annecy, un service client pas comme les autres Sisäinen Antaa mehua
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Lolly’s en redressement judiciaire, pas pour longtemps ? Sisäinen Antaa mehua
Faut-il payer pour figurer en couverture d'un news magazine de référence ? Forbes, Time, ELLE.. Sisäinen Antaa mehua
Howdens, Godot&Fils, Noir.. l’aventure continue pour les commerçants et franchisés agiles Sisäinen Antaa mehua
Save the date Sisäinen Antaa mehua
Troubles bipolaires : irruption en littérature et dans le monde du travail. Enfin ? Débat et dédicace le 16 avril Sisäinen Antaa mehua
«Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll Sisäinen Antaa mehua
Demande à Bogdan. De la part de Bogdan. Les gardiens d'immeubles sont attachés à leur cage dorée... Sisäinen Antaa mehua
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Ex-Teleperformance et Outsourcia Hosni Fguiri, océanographe et responsable relation client chez PhoneAct (Outsourcia) Sisäinen Antaa mehua
« Ce pays mérite le respect » Carlos Tavares, un pilote dans la tempête (Plon) Sisäinen Antaa mehua
Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile, avec Mozark. Sisäinen Antaa mehua
« Monsieur Mulliez, vos comptes sont tendus » quand le banquier d’Auchan appelle Gérard Mulliez, inquiet Sisäinen Antaa mehua
Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects Sisäinen Antaa mehua
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