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En-Contact - Le journal professionnel du service client - En-Contact

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En-Contact - Le journal professionnel du service client - En-Contact

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En-Contact est un magazine sur la relation client multi-canal - les centres de contacts - les CRM - l'expérience client.

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Cabeçalhos

H1 H2 H3 H4 H5 H6
0 48 1 0 0 0
  • [H2] Vocalcom is back : Anthony Dinis de retour pour bâtir le centre de contact AI-first
  • [H2] Ne plus attendre au téléphone. Il y a douze ans Vite ma hotline jetait un pavé dans la mare
  • [H2] « People used to call John Davidson Fuck off John » Robert Aramayo récompensé aux BAFTA
  • [H2] Les meilleurs télévendeurs américains ont encaissé 25 milliards de dollars en 2023
  • [H2] Répondre plus vite aux prospects. Le Crédit Agricole du Finistère, les RCS, Greenbureau.
  • [H2] « A native Argentinian and a gay Latino.. » Qui est Jorge Amar, ex-McKinsey, nouveau boss mondial des call-centers et de l'IA ?
  • [H2] Selectra, Papernest, Bemove, resilier.com, choisir.com, les comparateurs tous hors-la-loi ?
  • [H2] Les plus populaires
  • [H2] Akio, fournisseur de l'ANTS, racheté par Odigo. L'IA bouscule le CCaaS
  • [H2] Margaux Mulliez raconte Gérard Mulliez et la Vie Auchan. Daddy Cool ?
  • [H2] « Les call-apparts sans process » sont comme les appartements raviolis des restos chinois. Un ex-cadre d'un grand comparateur témoigne
  • [H2] « Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone » Papernest, installé en Espagne comme beaucoup de comparateurs
  • [H2] L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants
  • [H2] Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents
  • [H2] Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert
  • [H2] Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas de décès ? Exclu En-Contact
  • [H2] Meilleurs Agents, en très mauvaise posture. Meilleur Agent IA: lisez En-Contact
  • [H2] Certains web-brokers se font passer pour les services clients des opérateurs
  • [H2] « On s’interdit d’organiser du churn parmi des clients recrutés »
  • [H2] Télé-conseillers virtuels, Relais colis et Eldim (fournisseur d'Apple) en RJ, Zaion à l'achat, Amazon vs Perplexity
  • [H2] Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas d’urgence ?
  • [H2] Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
  • [H2] BoursoBank. C'est l'histoire d'un client qui essaye d'ouvrir un compte Freedom chez Boursorama
  • [H2] Les centres d’appels sont les armées du XXI siècle. Interview de Daniel Julien, PDG de Teleperformance
  • [H2] Orange France écouterait illégalement un million de conversations téléphoniques par mois, avec Verint, un outil de speech-analytics
  • [H2] Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43
  • [H2] Les airbags connectés d'In&Motion se déclenchent en 60 millisecondes. A Annecy, un service client pas comme les autres
  • [H2] Laurence Thouveny (Orange) ? elle est encore planquée derrière son adresse email…
  • [H2] Orange France allegedly illegally listening to one million phone conversations per month, using Verint, a speech analytics tool
  • [H2] 250 000 appels à venir au service client, en peu de temps. tiko Services, filiale d'Engie, jette l'éponge
  • [H2] In&motion's Connected Airbags Deploy in 60 Milliseconds. In Annecy, a Customer Service Like No Other.
  • [H2] Lolly’s en redressement judiciaire, pas pour longtemps ?
  • [H2] Faut-il payer pour figurer en couverture d'un news magazine de référence ? Forbes, Time, ELLE..
  • [H2] Howdens, Godot&Fils, Noir.. l’aventure continue pour les commerçants et franchisés agiles
  • [H2] Troubles bipolaires : irruption en littérature et dans le monde du travail. Enfin ? Débat et dédicace le 16 avril
  • [H2] Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
  • [H2] «Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
  • [H2] Demande à Bogdan. De la part de Bogdan. Les gardiens d'immeubles sont attachés à leur cage dorée...
  • [H2] «Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
  • [H2] Speech-analytics amélioré par l'IA. Les call-centers internes d'Orange déploient massivement l'analyse des conversations
  • [H2] Ex-Teleperformance et Outsourcia Hosni Fguiri, océanographe et responsable relation client chez PhoneAct (Outsourcia)
  • [H2] « Ce pays mérite le respect » Carlos Tavares, un pilote dans la tempête (Plon)
  • [H2] Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile, avec Mozark.
  • [H2] « Monsieur Mulliez, vos comptes sont tendus » quand le banquier d’Auchan appelle Gérard Mulliez, inquiet
  • [H2] Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects
  • [H2] Call-centers et service client dans le luxe. Odity en bonne forme financière
  • [H2] Travaux surfacturés dans les HLM de Paris Habitat. La Mairie de Paris à l'Ouest
  • [H2] En-Contact Magazine
  • [H3] Vidéos

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Vocalcom is back : Anthony Dinis de retour pour bâtir le centre de contact AI-first Internas Passa sumo
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Ne plus attendre au téléphone. Il y a douze ans Vite ma hotline jetait un pavé dans la mare Internas Passa sumo
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Télémarketing Internas Passa sumo
Les meilleurs télévendeurs américains ont encaissé 25 milliards de dollars en 2023 Internas Passa sumo
Expérience Client Internas Passa sumo
Répondre plus vite aux prospects. Le Crédit Agricole du Finistère, les RCS, Greenbureau. Internas Passa sumo
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« A native Argentinian and a gay Latino.. » Qui est Jorge Amar, ex-McKinsey, nouveau boss mondial des call-centers et de l'IA ? Internas Passa sumo
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Selectra, Papernest, Bemove, resilier.com, choisir.com, les comparateurs tous hors-la-loi ? Internas Passa sumo
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Akio, fournisseur de l'ANTS, racheté par Odigo. L'IA bouscule le CCaaS Internas Passa sumo
Retail Internas Passa sumo
Margaux Mulliez raconte Gérard Mulliez et la Vie Auchan. Daddy Cool ? Internas Passa sumo
Interview Internas Passa sumo
« Les call-apparts sans process » sont comme les appartements raviolis des restos chinois. Un ex-cadre d'un grand comparateur témoigne Internas Passa sumo
BPO Internas Passa sumo
Expérience collaborateur Internas Passa sumo
« Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone » Papernest, installé en Espagne comme beaucoup de comparateurs Internas Passa sumo
L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants Internas Passa sumo
Exclusivité En-Contact Internas Passa sumo
Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents Internas Passa sumo
Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert Internas Passa sumo
Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas de décès ? Exclu En-Contact Internas Passa sumo
CRM Internas Passa sumo
Démarchage Téléphonique Internas Passa sumo
Enquêtes Internas Passa sumo
Sévices clients Internas Passa sumo
Certains web-brokers se font passer pour les services clients des opérateurs Internas Passa sumo
« On s’interdit d’organiser du churn parmi des clients recrutés » Internas Passa sumo
Télé-conseillers virtuels, Relais colis et Eldim (fournisseur d'Apple) en RJ, Zaion à l'achat, Amazon vs Perplexity Internas Passa sumo
Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas d’urgence ? Internas Passa sumo
Videos Internas Passa sumo
Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ? Internas Passa sumo
Appelez-moi le directeur Internas Passa sumo
BoursoBank. C'est l'histoire d'un client qui essaye d'ouvrir un compte Freedom chez Boursorama Internas Passa sumo
Citizen Kane & Beautiful People Internas Passa sumo
Les centres d’appels sont les armées du XXI siècle. Interview de Daniel Julien, PDG de Teleperformance Internas Passa sumo
Orange France écouterait illégalement un million de conversations téléphoniques par mois, avec Verint, un outil de speech-analytics Internas Passa sumo
Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43 Internas Passa sumo
Les airbags connectés d'In&Motion se déclenchent en 60 millisecondes. A Annecy, un service client pas comme les autres Internas Passa sumo
Les Injoignables Internas Passa sumo
Laurence Thouveny (Orange) ? elle est encore planquée derrière son adresse email… Internas Passa sumo
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Orange France allegedly illegally listening to one million phone conversations per month, using Verint, a speech analytics tool Internas Passa sumo
250 000 appels à venir au service client, en peu de temps. tiko Services, filiale d'Engie, jette l'éponge Internas Passa sumo
In&motion's Connected Airbags Deploy in 60 Milliseconds. In Annecy, a Customer Service Like No Other. Internas Passa sumo
Lolly’s en redressement judiciaire, pas pour longtemps ? Internas Passa sumo
Faut-il payer pour figurer en couverture d'un news magazine de référence ? Forbes, Time, ELLE.. Internas Passa sumo
Howdens, Godot&Fils, Noir.. l’aventure continue pour les commerçants et franchisés agiles Internas Passa sumo
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Troubles bipolaires : irruption en littérature et dans le monde du travail. Enfin ? Débat et dédicace le 16 avril Internas Passa sumo
«Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll Internas Passa sumo
Demande à Bogdan. De la part de Bogdan. Les gardiens d'immeubles sont attachés à leur cage dorée... Internas Passa sumo
#ECTFF Internas Passa sumo
Speech-analytics amélioré par l'IA. Les call-centers internes d'Orange déploient massivement l'analyse des conversations Internas Passa sumo
Plus belle la vie... Internas Passa sumo
Ex-Teleperformance et Outsourcia Hosni Fguiri, océanographe et responsable relation client chez PhoneAct (Outsourcia) Internas Passa sumo
« Ce pays mérite le respect » Carlos Tavares, un pilote dans la tempête (Plon) Internas Passa sumo
Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile, avec Mozark. Internas Passa sumo
« Monsieur Mulliez, vos comptes sont tendus » quand le banquier d’Auchan appelle Gérard Mulliez, inquiet Internas Passa sumo
Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects Internas Passa sumo
Call-centers et service client dans le luxe. Odity en bonne forme financière Internas Passa sumo
Travaux surfacturés dans les HLM de Paris Habitat. La Mairie de Paris à l'Ouest Internas Passa sumo
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