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En-Contact - Le journal professionnel du service client - En-Contact

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En-Contact - Le journal professionnel du service client - En-Contact

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En-Contact est un magazine sur la relation client multi-canal - les centres de contacts - les CRM - l'expérience client.

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Titulos

H1 H2 H3 H4 H5 H6
0 48 1 0 0 0
  • [H2] Vocalcom is back : Anthony Dinis de retour pour bâtir le centre de contact AI-first
  • [H2] Ne plus attendre au téléphone. Il y a douze ans Vite ma hotline jetait un pavé dans la mare
  • [H2] « People used to call John Davidson Fuck off John » Robert Aramayo récompensé aux BAFTA
  • [H2] Les meilleurs télévendeurs américains ont encaissé 25 milliards de dollars en 2023
  • [H2] Répondre plus vite aux prospects. Le Crédit Agricole du Finistère, les RCS, Greenbureau.
  • [H2] « A native Argentinian and a gay Latino.. » Qui est Jorge Amar, ex-McKinsey, nouveau boss mondial des call-centers et de l'IA ?
  • [H2] Selectra, Papernest, Bemove, resilier.com, choisir.com, les comparateurs tous hors-la-loi ?
  • [H2] Les plus populaires
  • [H2] Akio, fournisseur de l'ANTS, racheté par Odigo. L'IA bouscule le CCaaS
  • [H2] Margaux Mulliez raconte Gérard Mulliez et la Vie Auchan. Daddy Cool ?
  • [H2] « Les call-apparts sans process » sont comme les appartements raviolis des restos chinois. Un ex-cadre d'un grand comparateur témoigne
  • [H2] « Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone » Papernest, installé en Espagne comme beaucoup de comparateurs
  • [H2] L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants
  • [H2] Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents
  • [H2] Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert
  • [H2] Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas de décès ? Exclu En-Contact
  • [H2] Meilleurs Agents, en très mauvaise posture. Meilleur Agent IA: lisez En-Contact
  • [H2] Certains web-brokers se font passer pour les services clients des opérateurs
  • [H2] « On s’interdit d’organiser du churn parmi des clients recrutés »
  • [H2] Télé-conseillers virtuels, Relais colis et Eldim (fournisseur d'Apple) en RJ, Zaion à l'achat, Amazon vs Perplexity
  • [H2] Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas d’urgence ?
  • [H2] Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
  • [H2] BoursoBank. C'est l'histoire d'un client qui essaye d'ouvrir un compte Freedom chez Boursorama
  • [H2] Les centres d’appels sont les armées du XXI siècle. Interview de Daniel Julien, PDG de Teleperformance
  • [H2] Orange France écouterait illégalement un million de conversations téléphoniques par mois, avec Verint, un outil de speech-analytics
  • [H2] Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43
  • [H2] Les airbags connectés d'In&Motion se déclenchent en 60 millisecondes. A Annecy, un service client pas comme les autres
  • [H2] Laurence Thouveny (Orange) ? elle est encore planquée derrière son adresse email…
  • [H2] Orange France allegedly illegally listening to one million phone conversations per month, using Verint, a speech analytics tool
  • [H2] 250 000 appels à venir au service client, en peu de temps. tiko Services, filiale d'Engie, jette l'éponge
  • [H2] In&motion's Connected Airbags Deploy in 60 Milliseconds. In Annecy, a Customer Service Like No Other.
  • [H2] Lolly’s en redressement judiciaire, pas pour longtemps ?
  • [H2] Faut-il payer pour figurer en couverture d'un news magazine de référence ? Forbes, Time, ELLE..
  • [H2] Howdens, Godot&Fils, Noir.. l’aventure continue pour les commerçants et franchisés agiles
  • [H2] Troubles bipolaires : irruption en littérature et dans le monde du travail. Enfin ? Débat et dédicace le 16 avril
  • [H2] Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
  • [H2] «Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
  • [H2] Demande à Bogdan. De la part de Bogdan. Les gardiens d'immeubles sont attachés à leur cage dorée...
  • [H2] «Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
  • [H2] Speech-analytics amélioré par l'IA. Les call-centers internes d'Orange déploient massivement l'analyse des conversations
  • [H2] Ex-Teleperformance et Outsourcia Hosni Fguiri, océanographe et responsable relation client chez PhoneAct (Outsourcia)
  • [H2] « Ce pays mérite le respect » Carlos Tavares, un pilote dans la tempête (Plon)
  • [H2] Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile, avec Mozark.
  • [H2] « Monsieur Mulliez, vos comptes sont tendus » quand le banquier d’Auchan appelle Gérard Mulliez, inquiet
  • [H2] Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects
  • [H2] Call-centers et service client dans le luxe. Odity en bonne forme financière
  • [H2] Travaux surfacturés dans les HLM de Paris Habitat. La Mairie de Paris à l'Ouest
  • [H2] En-Contact Magazine
  • [H3] Vidéos

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Expérience Client Interna Pasando Jugo
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Interview Interna Pasando Jugo
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BPO Interna Pasando Jugo
Expérience collaborateur Interna Pasando Jugo
« Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone » Papernest, installé en Espagne comme beaucoup de comparateurs Interna Pasando Jugo
L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants Interna Pasando Jugo
Exclusivité En-Contact Interna Pasando Jugo
Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents Interna Pasando Jugo
Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert Interna Pasando Jugo
Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas de décès ? Exclu En-Contact Interna Pasando Jugo
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BoursoBank. C'est l'histoire d'un client qui essaye d'ouvrir un compte Freedom chez Boursorama Interna Pasando Jugo
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Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43 Interna Pasando Jugo
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Troubles bipolaires : irruption en littérature et dans le monde du travail. Enfin ? Débat et dédicace le 16 avril Interna Pasando Jugo
«Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll Interna Pasando Jugo
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Speech-analytics amélioré par l'IA. Les call-centers internes d'Orange déploient massivement l'analyse des conversations Interna Pasando Jugo
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Ex-Teleperformance et Outsourcia Hosni Fguiri, océanographe et responsable relation client chez PhoneAct (Outsourcia) Interna Pasando Jugo
« Ce pays mérite le respect » Carlos Tavares, un pilote dans la tempête (Plon) Interna Pasando Jugo
Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile, avec Mozark. Interna Pasando Jugo
« Monsieur Mulliez, vos comptes sont tendus » quand le banquier d’Auchan appelle Gérard Mulliez, inquiet Interna Pasando Jugo
Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects Interna Pasando Jugo
Call-centers et service client dans le luxe. Odity en bonne forme financière Interna Pasando Jugo
Travaux surfacturés dans les HLM de Paris Habitat. La Mairie de Paris à l'Ouest Interna Pasando Jugo
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