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Techno
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Vocalcom is back : Anthony Dinis de retour pour bâtir le centre de contact AI-first
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News
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Archives
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Ne plus attendre au téléphone. Il y a douze ans Vite ma hotline jetait un pavé dans la mare
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On a aimé !
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« People used to call John Davidson Fuck off John » Robert Aramayo récompensé aux BAFTA
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Télémarketing
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Les meilleurs télévendeurs américains ont encaissé 25 milliards de dollars en 2023
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Expérience Client
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Répondre plus vite aux prospects. Le Crédit Agricole du Finistère, les RCS, Greenbureau.
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Mercato
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« A native Argentinian and a gay Latino.. » Qui est Jorge Amar, ex-McKinsey, nouveau boss mondial des call-centers et de l'IA ?
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Spotlight
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Selectra, Papernest, Bemove, resilier.com, choisir.com, les comparateurs tous hors-la-loi ?
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Fermeture prévisible de nombreux centres d’appels au Maroc. Trop de phoning sans nuance irrite et assèche une filière
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Préfecture de police de Paris : un numéro d’appel unique, mais pas gratuit…
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Avis clients: groupe Verlaine poursuit RéclameICI en justice
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Assurance santé Alan. "A fuir service d'amateurs" ? Peut-on conquérir des clients ET les fidéliser ?
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Je m'appelle Frank Colin, j'ai organisé Air Cocaïne : le livre, la série, le podcast
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Jean-François Larios, l'ASSE, Christelle, l'argent: Aimer à en crever
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Rebaptisée, la SFAM continuerait d’abonner des clients, à l’insu de leur plein gré
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Meilleurs Agents, en très mauvaise posture. Meilleur Agent IA: lisez En-Contact
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Téléshopping et M6 Boutique en redressement judiciaire. Indexia (Sfam) aussi ?
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Iziwork à court de cash, StaffMe condamné, l'intérim digital en quête de rentabilité
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Akio, fournisseur de l'ANTS, racheté par Odigo. L'IA bouscule le CCaaS
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Retail
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Margaux Mulliez raconte Gérard Mulliez et la Vie Auchan. Daddy Cool ?
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Interview
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« Les call-apparts sans process » sont comme les appartements raviolis des restos chinois. Un ex-cadre d'un grand comparateur témoigne
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BPO
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Expérience collaborateur
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« Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone » Papernest, installé en Espagne comme beaucoup de comparateurs
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L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants
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Exclusivité En-Contact
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Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents
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Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert
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Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas de décès ? Exclu En-Contact
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CRM
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Démarchage Téléphonique
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Enquêtes
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Sévices clients
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Certains web-brokers se font passer pour les services clients des opérateurs
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« On s’interdit d’organiser du churn parmi des clients recrutés »
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Télé-conseillers virtuels, Relais colis et Eldim (fournisseur d'Apple) en RJ, Zaion à l'achat, Amazon vs Perplexity
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Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas d’urgence ?
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Videos
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Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
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Appelez-moi le directeur
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BoursoBank. C'est l'histoire d'un client qui essaye d'ouvrir un compte Freedom chez Boursorama
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Citizen Kane & Beautiful People
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Les centres d’appels sont les armées du XXI siècle. Interview de Daniel Julien, PDG de Teleperformance
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Orange France écouterait illégalement un million de conversations téléphoniques par mois, avec Verint, un outil de speech-analytics
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Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43
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Les airbags connectés d'In&Motion se déclenchent en 60 millisecondes. A Annecy, un service client pas comme les autres
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Les Injoignables
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Laurence Thouveny (Orange) ? elle est encore planquée derrière son adresse email…
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International
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Orange France allegedly illegally listening to one million phone conversations per month, using Verint, a speech analytics tool
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250 000 appels à venir au service client, en peu de temps. tiko Services, filiale d'Engie, jette l'éponge
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In&motion's Connected Airbags Deploy in 60 Milliseconds. In Annecy, a Customer Service Like No Other.
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Lolly’s en redressement judiciaire, pas pour longtemps ?
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Faut-il payer pour figurer en couverture d'un news magazine de référence ? Forbes, Time, ELLE..
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Howdens, Godot&Fils, Noir.. l’aventure continue pour les commerçants et franchisés agiles
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Save the date
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Troubles bipolaires : irruption en littérature et dans le monde du travail. Enfin ? Débat et dédicace le 16 avril
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«Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
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Demande à Bogdan. De la part de Bogdan. Les gardiens d'immeubles sont attachés à leur cage dorée...
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#ECTFF
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Speech-analytics amélioré par l'IA. Les call-centers internes d'Orange déploient massivement l'analyse des conversations
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Plus belle la vie...
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Ex-Teleperformance et Outsourcia Hosni Fguiri, océanographe et responsable relation client chez PhoneAct (Outsourcia)
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« Ce pays mérite le respect » Carlos Tavares, un pilote dans la tempête (Plon)
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Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile, avec Mozark.
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« Monsieur Mulliez, vos comptes sont tendus » quand le banquier d’Auchan appelle Gérard Mulliez, inquiet
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Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects
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Call-centers et service client dans le luxe. Odity en bonne forme financière
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Travaux surfacturés dans les HLM de Paris Habitat. La Mairie de Paris à l'Ouest
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Le calendrier rédactionnel d'En Contact 2026
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