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En-Contact - Le journal professionnel du service client - En-Contact

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En-Contact est un magazine sur la relation client multi-canal - les centres de contacts - les CRM - l'expérience client.

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  • [H2] Vocalcom is back : Anthony Dinis de retour pour bâtir le centre de contact AI-first
  • [H2] Ne plus attendre au téléphone. Il y a douze ans Vite ma hotline jetait un pavé dans la mare
  • [H2] « People used to call John Davidson Fuck off John » Robert Aramayo récompensé aux BAFTA
  • [H2] Les meilleurs télévendeurs américains ont encaissé 25 milliards de dollars en 2023
  • [H2] Répondre plus vite aux prospects. Le Crédit Agricole du Finistère, les RCS, Greenbureau.
  • [H2] « A native Argentinian and a gay Latino.. » Qui est Jorge Amar, ex-McKinsey, nouveau boss mondial des call-centers et de l'IA ?
  • [H2] Selectra, Papernest, Bemove, resilier.com, choisir.com, les comparateurs tous hors-la-loi ?
  • [H2] Les plus populaires
  • [H2] Akio, fournisseur de l'ANTS, racheté par Odigo. L'IA bouscule le CCaaS
  • [H2] Margaux Mulliez raconte Gérard Mulliez et la Vie Auchan. Daddy Cool ?
  • [H2] « Les call-apparts sans process » sont comme les appartements raviolis des restos chinois. Un ex-cadre d'un grand comparateur témoigne
  • [H2] « Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone » Papernest, installé en Espagne comme beaucoup de comparateurs
  • [H2] L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants
  • [H2] Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents
  • [H2] Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert
  • [H2] Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas de décès ? Exclu En-Contact
  • [H2] Meilleurs Agents, en très mauvaise posture. Meilleur Agent IA: lisez En-Contact
  • [H2] Certains web-brokers se font passer pour les services clients des opérateurs
  • [H2] « On s’interdit d’organiser du churn parmi des clients recrutés »
  • [H2] Télé-conseillers virtuels, Relais colis et Eldim (fournisseur d'Apple) en RJ, Zaion à l'achat, Amazon vs Perplexity
  • [H2] Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas d’urgence ?
  • [H2] Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
  • [H2] BoursoBank. C'est l'histoire d'un client qui essaye d'ouvrir un compte Freedom chez Boursorama
  • [H2] Les centres d’appels sont les armées du XXI siècle. Interview de Daniel Julien, PDG de Teleperformance
  • [H2] Orange France écouterait illégalement un million de conversations téléphoniques par mois, avec Verint, un outil de speech-analytics
  • [H2] Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43
  • [H2] Les airbags connectés d'In&Motion se déclenchent en 60 millisecondes. A Annecy, un service client pas comme les autres
  • [H2] Laurence Thouveny (Orange) ? elle est encore planquée derrière son adresse email…
  • [H2] Orange France allegedly illegally listening to one million phone conversations per month, using Verint, a speech analytics tool
  • [H2] 250 000 appels à venir au service client, en peu de temps. tiko Services, filiale d'Engie, jette l'éponge
  • [H2] In&motion's Connected Airbags Deploy in 60 Milliseconds. In Annecy, a Customer Service Like No Other.
  • [H2] Lolly’s en redressement judiciaire, pas pour longtemps ?
  • [H2] Faut-il payer pour figurer en couverture d'un news magazine de référence ? Forbes, Time, ELLE..
  • [H2] Howdens, Godot&Fils, Noir.. l’aventure continue pour les commerçants et franchisés agiles
  • [H2] Troubles bipolaires : irruption en littérature et dans le monde du travail. Enfin ? Débat et dédicace le 16 avril
  • [H2] Quel est le meilleur agent vocal IA, pour un usage professionnel. Pour soulager votre call-center ou le remplacer ?
  • [H2] «Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
  • [H2] Demande à Bogdan. De la part de Bogdan. Les gardiens d'immeubles sont attachés à leur cage dorée...
  • [H2] «Dans le tourisme, l’expérience client promise et vendue a de grandes chances d’être compromise» Paul Roll
  • [H2] Speech-analytics amélioré par l'IA. Les call-centers internes d'Orange déploient massivement l'analyse des conversations
  • [H2] Ex-Teleperformance et Outsourcia Hosni Fguiri, océanographe et responsable relation client chez PhoneAct (Outsourcia)
  • [H2] « Ce pays mérite le respect » Carlos Tavares, un pilote dans la tempête (Plon)
  • [H2] Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile, avec Mozark.
  • [H2] « Monsieur Mulliez, vos comptes sont tendus » quand le banquier d’Auchan appelle Gérard Mulliez, inquiet
  • [H2] Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects
  • [H2] Call-centers et service client dans le luxe. Odity en bonne forme financière
  • [H2] Travaux surfacturés dans les HLM de Paris Habitat. La Mairie de Paris à l'Ouest
  • [H2] En-Contact Magazine
  • [H3] Vidéos

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Ne plus attendre au téléphone. Il y a douze ans Vite ma hotline jetait un pavé dans la mare Interno Passing Juice
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« People used to call John Davidson Fuck off John » Robert Aramayo récompensé aux BAFTA Interno Passing Juice
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Les meilleurs télévendeurs américains ont encaissé 25 milliards de dollars en 2023 Interno Passing Juice
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Akio, fournisseur de l'ANTS, racheté par Odigo. L'IA bouscule le CCaaS Interno Passing Juice
Retail Interno Passing Juice
Margaux Mulliez raconte Gérard Mulliez et la Vie Auchan. Daddy Cool ? Interno Passing Juice
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« Les call-apparts sans process » sont comme les appartements raviolis des restos chinois. Un ex-cadre d'un grand comparateur témoigne Interno Passing Juice
BPO Interno Passing Juice
Expérience collaborateur Interno Passing Juice
« Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone » Papernest, installé en Espagne comme beaucoup de comparateurs Interno Passing Juice
L'entrepreneur roumain de l'année, selon E/Y, équipe les call-centers les plus performants Interno Passing Juice
Exclusivité En-Contact Interno Passing Juice
Homair déploie en un mois un agent IA vocal pour gérer les pics d’appels de clients et prospects. Volubile.ai a distancé ses concurrents Interno Passing Juice
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Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas de décès ? Exclu En-Contact Interno Passing Juice
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BoursoBank. C'est l'histoire d'un client qui essaye d'ouvrir un compte Freedom chez Boursorama Interno Passing Juice
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Les centres d’appels sont les armées du XXI siècle. Interview de Daniel Julien, PDG de Teleperformance Interno Passing Juice
Orange France écouterait illégalement un million de conversations téléphoniques par mois, avec Verint, un outil de speech-analytics Interno Passing Juice
Thermostats connectés, les clients de tiko, filiale d’Engie, doivent faire désinstaller leurs boîtiers de pilotage, en appelant le 01 43 43 43 43 Interno Passing Juice
Les airbags connectés d'In&Motion se déclenchent en 60 millisecondes. A Annecy, un service client pas comme les autres Interno Passing Juice
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Laurence Thouveny (Orange) ? elle est encore planquée derrière son adresse email… Interno Passing Juice
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250 000 appels à venir au service client, en peu de temps. tiko Services, filiale d'Engie, jette l'éponge Interno Passing Juice
In&motion's Connected Airbags Deploy in 60 Milliseconds. In Annecy, a Customer Service Like No Other. Interno Passing Juice
Lolly’s en redressement judiciaire, pas pour longtemps ? Interno Passing Juice
Faut-il payer pour figurer en couverture d'un news magazine de référence ? Forbes, Time, ELLE.. Interno Passing Juice
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Ex-Teleperformance et Outsourcia Hosni Fguiri, océanographe et responsable relation client chez PhoneAct (Outsourcia) Interno Passing Juice
« Ce pays mérite le respect » Carlos Tavares, un pilote dans la tempête (Plon) Interno Passing Juice
Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile, avec Mozark. Interno Passing Juice
« Monsieur Mulliez, vos comptes sont tendus » quand le banquier d’Auchan appelle Gérard Mulliez, inquiet Interno Passing Juice
Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects Interno Passing Juice
Call-centers et service client dans le luxe. Odity en bonne forme financière Interno Passing Juice
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